UN PUISSANT OUTIL DE SERVICE D’ASSISTANCE IT BASÉ SUR LE CLOUD POUR GÉRER INCIDENTS, ACTIFS ET BIEN PLUS

Un logiciel de service d’assistance simple, efficace, ludique et agréable à utiliser. Votre service d’assistance n’est pas seulement un logiciel. C’est un endroit où les agents rencontrent les utilisateurs et où les gens rencontrent la technologie. Freshservice s’assure que les agents sont capables d’accompagner les utilisateurs le plus simplement possible, tout en prenant du plaisir, entraînant ainsi une hausse de l’efficacité et de la productivité. Il n’y a rien à installer et vous pouvez commencer à utiliser Freshservice dès maintenant !

 
  • Freshservice est la solution de support IT interne qui répond le mieux à nos besoins et qui apporte une vraie valeur ajoutée en termes de fonctionnalités, mobilité et d'adoption. (en savoir plus)

    Marie-Alice Calando, Directrice des Opérations Informatiques chez Serimax
  • Depuis que nous utilisons Freshservice, nous avons nettement gagné en efficacité grâce à un suivi plus clair et plus simple des tickets d’intervention.

    Pascal Mailly, Directeur Exploitation Informatique – Service aux territoires chez Fédération Française de Golf
 

Un logiciel ITSM pour votre service d’assistance
Dirigez un support IT aligné avec votre service d’assistance ITIL.

  • Gestion des incidents : Freshservice s’assure qu’aucun incident ni demande de service ne tombe entre les mailles du filet grâce à la gestion multicanale, l’automatisation des tâches, l’acheminement des tickets et la collaboration avec votre équipe.
  • Gestion des problèmes : analysez, identifiez la cause racine et résolvez les problèmes.
  • Gestion du changement : analysez le risque associé au changement et son impact potentiel dès les premiers stades de la planification du changement.
  • Gestion des versions : plus de mauvaises surprises le jour J ! Vous pouvez tester les versions sans perturber les services existants.

 

Un puissant système de tickets
Dès qu'un problème survient, Freshservice lui attribue un ticket, garantit son suivi et sa résolution, optimisant ainsi le temps de gestion des niveaux de service.

  • Grâce à la base de connaissances, proposez des réponses adéquates qui s'adressent à tous. Développez, partagez et gérez votre base de connaissances très simplement.
  • Automatisations intelligentes : concentrez-vous sur l’essentiel en automatisant certaines de vos tâches.
  • Personnalisez votre formulaire de ticket grâce aux modèles de champ.
  • Laissez-vous guider vers l’étape suivante grâce aux notifications intelligentes, les escalades et les alertes anticipées.

 

Organisez et gardez un oeil sur vos actifs sans bouger

  • Découverte d’actifs : cette fonctionnalité permet de savoir en un clic qui possède tel ou tel actif, depuis quand et pourquoi.
  • La base de données CMDB de Freshservice centralise vos éléments de configuration, le journal de ses modifications et les relations. Tous vos éléments de configuration sont enfin centralisés.
  • Grâce au contrôle des relations, découvrez comment vos actifs sont reliés les uns aux autres.
  • Le catalogue de produits vous permet d’assurer la maintenance de votre propre référentiel de produits.
  • Gardez la main sur votre inventaire grâce à la gestion des fournisseurs.

 

Le catalogue de service : un espace unique pour les demandes d’information et de service

  • Un portail unique de demandes de services
  • Vos utilisateurs finaux peuvent accéder à tous les services, choisir ceux qu’ils veulent et les ajouter à leur panier.
  • Un workflow systématique entre les services et les utilisateurs assure une prestation de services efficace et rapide.

 

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