[ÉVÉNEMENT] DÉLIVRER LA PROMESSE D'UNE EXPÉRIENCE CLIENT UNIQUE - LE 13 OCTOBRE 2016 À PARIS

À l’ère des nouvelles technologies et des exigences accrues de vos clients, adresser une communication personnalisée en temps réel et au moment opportun est devenue une des grandes priorités des entreprises. C’est toute la promesse d’une expérience client unique. Échanger avec des prospects sur votre site web, gérer en direct vos clients sur les réseaux sociaux ou encore tenter de converser avec eux de façon individuelle, devient la norme, mais dans la réalité ceci peut s’avérer être une tâche difficile.

Comment relever le défi de définir et exécuter une relation client exceptionnelle de manière pertinente et durable ?

Participez le 13 octobre prochain à notre événement “Délivrer la promesse d’une expérience client unique” et venez comprendre comment atteindre efficacement vos interlocuteurs importants au travers de différents moyens de communication et ainsi apporter un service client exceptionnel. A cette occasion, ne manquez pas les retours d'expérience exclusifs de :

  • La Banque Postale qui nous expliquera comment gérer efficacement sa relation client via les réseaux sociaux
  • et de l'agence de voyage FCM Travel Solutions France qui s'exprimera sur la gestion de ses demandes clients et comment Freshdesk permet de suivre leurs indices de productivité de manière efficace.

L'événement a lieu à l'Hôtel particulier Le XXII - un très bel endroit, atypique et rare, en plein coeur de Paris.

Cet événement est destiné à tous les professionnels qui souhaitent fournir un service exceptionnel à leurs clients. Vous êtes CEO, CIO, Responsable du Support Client, Responsable des Réseaux sociaux ou encore Responsable SAV, alors vous devez venir, c’est certain !

AGENDA

08h45
Accueil - Networking
09h15
Bienvenue - Un partenariat historique entre Cirruseo & Freshdesk - Romain Hervé, Directeur associé & co-fondateur chez Cirruseo
09h30
Le Top 5 des tendances de la Relation Client - Nishant Rao, Directeur des Opérations Groupe chez Freshdesk
10h00
Retour d'expérience client - Émilie Le Foll, Project Manager chez FCM Travel Solutions France
10h30
Pause café
10h45
Démo live de Freshdesk - Stefan Letko, Customer Support & CSS Manager / Senior Consultant chez Cirruseo et Rodolphe Malaguti, Presales Engineer chez Cirruseo
11h00
Retour d'expérience - Carole Samper, Responsable des contenus digitaux et de l'engagement et Adelin Pyfferoën, Community Manager chez La Banque Postale
11h30
Quoi de neuf chez Freshdesk ? - Romain Hervé, Directeur associé & co-fondateur chez Cirruseo
11h45
Fin de l'événement - Cocktail

INTERVENANTS

Carole Samper, La Banque Postale
Adelin Pyfferoën, La Banque Postale
Émilie Le Foll, FCM Travel Solutions France
Solenn Le Brazidec, FCM Travel Solutions France
Romain Hervé, Cirruseo
Nishant Rao, Freshdesk
Srivatsan Venkatesan, Freshdesk
Stefan Letko, Cirruseo
Rodolphe Malaguti, Cirruseo
Nishant Rao, Directeur des Opérations Groupe chez Freshdesk
En tant que Directeur des Opérations Groupe, Nishant est responsable de l’extension et de la transformation de Freshdesk en une puissance SaaS mondiale. Il supervise tous les aspects non R&D des opérations de Freshdesk, ce qui inclut : les ventes au travers des réseaux partenaires, le succès des clients, les finances, les ressources humaines, le juridique, les avant-ventes et les ventes. Avant de rejoindre Freshdesk, Nishant était Directeur Général chez LinkedIn pour l’Inde et l’Asie du Sud, où il a joué un rôle crucial dans le renforcement de leur équipe en Inde. Nishant aime se ressourcer en passant du temps avec sa famille ainsi qu’avec ses collègues (l’équipe Freshdesk) et est un vrai fan de sports et de films.

Hôtel Particulier Le XXII
22 rue d'Aumale, 75009 Paris

Métro Saint Georges, Trinité - d'Estienne d'Orves ou Saint Lazare
Parking St Georges ou Trinité

[ÉVÉNEMENT] DÉLIVRER LA PROMESSE D'UNE EXPÉRIENCE CLIENT UNIQUE - LE 13 OCTOBRE 2016 À PARIS

Comment relever le défi de définir et exécuter une relation client exceptionnelle de manière pertinente et durable ? Participez à notre événement “Délivrer la promesse d’une expérience client unique” et venez comprendre comment atteindre vos interlocuteurs importants efficacement au travers de différents moyens de communication et ainsi apporter une service client exceptionnel. Au programme : des interventions d'experts et le retour d'expérience de La Banque Postale qui nous expliquera comment gérer efficacement sa relation client via les réseaux sociaux et celui de l'agence de voyage FCM Travel Solutions France qui s'exprimera sur la gestion de ses demandes clients et comment Freshdesk permet de suivre leurs indices de productivité de manière efficace. Cet événement aura lieu le 13 octobre prochain à l'hôtel particulier le XXII à Paris.